Защита прав потребителей в суде. Ведение дела по защите прав потребителей. Адвокат права потребителя.

Дела по защите прав потребителей являются одной из самых распространенных категорий судебных дел в судах общей юрисдикции.

Это объясняется тем, что основное количество правоотношений с физическими лицами (т.е. с простыми гражданами) подпадает под действие Федерального закона «О защите прав потребителей», начиная с покупки в магазине обуви и заканчивая строительством загородного дома, т.к. все граждане являются потребителями товаров, услуг, работ.

При этом, кто из нас хотя бы раз (а скорее всего и намного чаще) не сталкивался с нарушение прав потребителя (иногда даже не замечая этого)?!

Действующее законодательство РФ и судебная практика стараются обеспечить максимальную защиту прав потребителя (иногда даже в ущерб остальным участникам правоотношений), чем, кстати, зачастую пользуются недобросовестные потребители для получения необоснованной выгоды.

Так, нормы ФЗ «О защите прав потребителей» предоставляют потребителю достаточно широкий круг возможностей для восстановления своих нарушенных прав – в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (модели);

потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Многие потребители думают, что ничего сложного в споры по защите прав потребителей нет, т.к. «потребитель всегда прав» и его права и интересы защитят государственные органы, либо он сам, ведь «достаточно» прийти и сказать, что его обманули.

Однако при кажущейся простоте дела по защите прав потребителей, такие дела имеют множество подводных камней, о которых большинство граждан (а также некоторые юрист по претензиям) даже понятия не имеют (во всяком случае, пока не столкнуться с ними).

К таким подводным камням следует отнести:

- срок обращения потребителя;

- срок устранения недостатков;

- кто несет бремя доказывания недостатков товара (работ, услуг);

- в ряде случаев необходимо проведение экспертизы товара и т.д.

Так, в настоящее время растет количество продаж (и покупок) довольно сложных и достаточно дорогих товаров (обувь, бытовая техника, автомобили и т.д.). При этом достаточно часто данные товары являются некачественными и выходят из строя задолго до окончания гарантийного срока, либо сразу же по его истечению.

Кроме того, в связи с ростом личного загородного строительства (дачи, дома) многие потребители прибегают к услугам организаций для строительства домов, технических помещений, а также для планировки своего участка (устройство ландшафта), где часто сталкиваются с некачественно выполненными работами (оказанными услугами).

Также ряд недобросовестных продавцов (исполнителей работ) существенно и необоснованно завышают цену товара (работ, услуг).

Все это приводит к нарушение прав потребителя.

Необходимо отметить, что при покупке автомобиля, выполнении ремонтных (строительных) работ заключается соответствующий договор в письменном виде.

При заключении данного договора недобросовестные организации просто «вынуждают» потребителя подписать договор по-быстрому и делают все, чтобы потребитель не мог его внимательно изучить, либо обратиться к юрист по правам потребителей (юрист по автомашинам) для проверки договора.

Для этого используются различные способы:

- громко играющая музыка;

- запрещение забирать с собой договор под различными предлогами;

- отличие типового договора от подписываемого, хотя форма и большинство условий одинаковые;

- написание важных ссылок мелким шрифтом;

- указание на окончание льготного периода подписания договора (сегодня последний день – завтра будет дороже) и т.д.

Наш юрист по защите прав потребителей всегда рекомендует перед подписанием подобных договоров обращаться к квалифицированному юристу для правовой экспертизы договора. Так, данные услуги юриста потребителям обойдутся недорого и позволят избежать в дальнейшем обращения в суд по защите прав потребителя.

Впоследствии продавцы (исполнители работ, услуг) далеко не всегда спешат устранять нарушение прав потребителя, а, наоборот, еще больше их нарушают, всячески отказывая потребителю.

В подобных случаях неоценимую помощь потребителю может оказать квалифицированный юрист по делам потребителей (адвокат по защите прав потребителей).

Наш юрист по правам потребителей (адвокат по защите потребителей) имеет большой опыт, как по судебная защита прав потребителей, так и по внесудебному ведение дела по правам потребителя (т.е. дело по защите прав потребителя разрешалось до передачи в суд).

Мы готовы оказать Вам такие юридические услуги по защите прав потребителей, как:

- дать юридические консультации потребителям по способам защиты их прав. Так, в некоторых случаях бывает достаточно и одной (или нескольких) консультаций, чтобы потребитель смог отстоять свои права перед нарушителем;

- подготовить претензия продавцу (в т.ч. претензия автосалону). Часто грамотно составленная претензия потребителя продавцу с отражением в ней правовой позиции и последствий для нарушителя помогает положительно разрешить дела по правам потребителей без обращения в суд Права потребителя восстанавливаются продавцом в досудебном порядке;

- жалоба потребителя (в т.ч. жалоба на автосалон) в компетентные органы. В ряде случаев только претензия продавцу оказывается недостаточным инструментом для восстановления нарушенных прав потребителя, и в данных случаях мы предлагаем нашим клиентам подать жалобу в компетентные органы (например, в правоохранительные органы). Такой подход позволяет наиболее полно защитить еще до суда интересы потребителей;

- подготовить иск по правам потребителя (иск продавцу). В случаях, когда досудебная (претензионная) работа, несмотря на все усилия юрист по защите потребителей (адвокат по делам потребителей) и самого потребителя, не привела к надлежащему результату, споры по защите прав потребителей передаются на разрешение в суд

Наш юрист по делам потребителей готов оказать Вам юридическую помощь по правам потребителя как в комплексе (т.е. осуществить полное ведение дела потребителя), так и в определенной части по Вашему желанию.

Также мы предлагаем услуги юриста по правам потребителей и организациям (продавцам, исполнителем работ), которым потребители предъявляют необоснованные требования, что также случается не так уж и редко.

Так в практике наш адвокат по правам потребителей (юрист права потребителя) сталкивался с ситуацией, когда организация выполнила работы на загородном участке клиента – физического лица. Однако потребитель отказался принимать работы и при этом заявлял о неких якобы имеющихся недостатках в работе. Впоследствии был заявлен иск потребителя к организации с требованием уплаты крупной денежной суммы около 1 млн.руб.). Наш юрист по делам потребителей осуществил полное ведение дела в суд по правам потребителя, в том числе и составил отзыв на иск потребителя.

В результате суд по потребителям вынес объективное решение.

Наша фирма за время своей работы накопила большой опыт оказания юридическая помощь по правам потребителя, как в судебном, так и во внесудебном порядке.

Ниже мы приводим лишь некоторые наши споры по правам потребителей, юридические услуги по правам потребителей:

- Осуществлялись услуги юриста по защите прав потребителей – приобретателя машины Тойота Хайлюкс. Житель северного региона РФ по интернету нашел в Петербурге салон по продаже а\м «Лахта-Моторс» (с вывеской Автомобильный центр «Эврика»)по адресу Маршала Новикова, д.41, корп.1, который предлагал по ценам чуть дешевле, или даже по средним ценам автомобили. Покупатель остановился на бюджетном пикапе. Автосалон подтвердил наличие нужной комплектации машины, прислал копию ПТС, подписали договор купли-продажи, переслали его и покупатель перечислил половину оплаты. Когда покупатель приехал в С-Пб, ему в живую показали его машину, и он удивился, что немного не та комплектация, (не установлена Вебасто и проч. заказанные допы) и нет зимней резины (на машине он хотел ехать сразу домой). При более внимательном осмотре у машины оказался другой VIN (номер). Продавцы сменили позицию и сказали, что его машина находится на складе и ее еще только надо комплектовать. После этого «дилер» предложил подписать договор, аргументируя это тем, что тот договор был предварительный и что был подписан и переслан дистанционно. Договор был почти такого же содержания. Покупатель прочитал договор и обратил внимание салона на то, что они берут с него меньше, чем они договаривались, т.к. указана сумма 500 000 руб., а ему еще остается заплатить больше – около 600 000 р. При путанных ответах менеджера салона покупатель стал настораживаться и понял, что ему подсунули договор, в котором сверх рыночной цены машины была заложена комиссия салона в почти 50% от цены. Дальнейшее общение с данным автосалоном ни к чему не привело: машину ни в той комплектации, ни с тем ВИН-номером они не показали, деньги вернуть отказались. При этом имело место типичная «карусель» от менеджера к менеджеру и следующий как бы удивлялся: не может такого быть, и только больше запутывал своими объяснениями.

Наш юрист по машинам изучил документы, включая договор купли-продажи автотранспортного средства, и им была составлена развернутая претензия автосалону, однако те отказались ее принять. Также была составлена и подана жалоба на автосалон в правоохранительные органы. Потребителю было рекомендовано для защиты его прав подготовить иск к автосалону и подать в суд на салон (2013 г.).

- Осуществлено ведение дела по правам потребителей в интересах строительной организации в Красносельском суде С-Пб по иск по правам потребителя (физического лица). Так, данной строительной организацией были осуществлены работы по благоустройству земельного участка с возведением ряда построек (беседка, хоз.блок и т.д.), однако работа необоснованно принята не была, оплаты в полном объеме работ не последовало.

За время выполнения работ заказчиком постоянно заявлялись необоснованные претензии. Наш клиент шел навстречу заказчику и переделывал ряд работ, но заказчик продолжал искать повод для неоплаты выполненных работ.

Более того, был подан иск потребителя к подрядчику с требованием о возврате уплаченных им денежных средств, а также неустойки и морального вреда.

В рамках данного дела наш адвокат по правам потребителей также подготовил возражения на иск потребителя.

При этом потребитель за время рассмотрения дела по правам потребителей неоднократно пытался запутать суд и затянуть рассмотрение дела.

Была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила лишь небольшую часть недостатков, с которыми наш клиент и так был согласен и признавал это еще до экспертизы.

В результате суд по правам потребителя существенно уменьшил взыскиваемую сумму (с 1 000 000 руб. до 250 000 руб.) (2011, 2012 гг.).

- Оказана помощь юридическая помощь по защите прав потребителя туристам. Наш юрист по защите прав потребителей помог потребителям подготовить иск потребителя о взыскании с Туристической компании материального ущерба и морального вреда за плохо организованную туристическую поездку (2008 г.).

- Оказана помощь юриста в защите прав потребителей в интересах туристов. Осуществлялось судебное ведение дела по защите прав потребителей (2007 г.)

- Наш юрист по защите потребителей осуществил ведение дела потребителя (в интересах туриста). Так, наш адвокат по защите потребителей помог туристу составить иск по правам потребителя и подать его в суд Защита прав потребителя была осуществлена судом – иск был удовлетворен в полном объеме (2005 г.).

- Наш адвокат по делам потребителей выиграл дело в мировом суде Санкт-Петербурга в интересах туристической компании (против туриста-потребителя). При ведение дела по правам потребителя были также подготовлены возражения на претензии потребителей (2005 г.)